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La qualité revêt une grande importance à l'UKBB. Sur le plan organisationnel, la gestion de la qualité à l'UKBB est donc rattachée à la direction opérationnelle suprême. L'UKBB dispose d'une commission de la qualité et des risques (CQR), qui est interdisciplinaire. Avec le soutien de la CAQ, les responsables qualité initient, coordonnent et soutiennent les mesures d'assurance qualité et contribuent à un développement constant de la qualité.
Pour savoir si la qualité répond aux exigences requises et fixées, l'UKBB est certifié depuis 2004 par la Fondation suisse pour l'assurance qualité dans le domaine de la santé SanaCERT Suisse : Des experts externes* évaluent huit normes/thèmes de qualité spécifiques au moyen d'audits annuels. Une recertification a lieu tous les trois ans. Les résultats, toujours bons, montrent que la qualité est vraiment vécue à l'UKBB.
Normes déjà traitées
Pour obtenir un succès à long terme en matière de qualité, des procédures éprouvées sont appliquées. Les indicateurs et les mesures de la qualité aident à analyser en permanence les situations et les processus existants, à identifier les possibilités d'optimisation et à vérifier les objectifs fixés.
Pour ce faire, l'UKBB participe aux mesures de qualité de l'Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ), comme la satisfaction des patients et des parents et la mesure des infections des plaies après appendicectomie. L'UKBB est fier d'obtenir régulièrement d'excellents résultats dans les enquêtes de l'ANQ auprès des parents.
En complément des mesures de qualité nationales, l'UKBB définit et lance ses propres indicateurs et mesures de qualité internes. Les enquêtes régulières constituent un indicateur important de la satisfaction des parents et des patients.
Les feedbacks peuvent être donnés à l'UKBB par le biais de dépliants destinés aux enfants («Ton avis est demandé») et aux parents («Votre avis est important pour nous») ou sous forme électronique grâce à notre questionnaire en ligne.
Les parents et les enfants peuvent également adresser leurs demandes directement au service des réclamations de l'UKBB. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +41 61 704 29 41 ou par Courrier électronique.
Depuis septembre 2017, le Laboratoire pédiatrique de l'UKBB est accrédité selon la norme ISO 15189. Le site Service d'accréditation suisse (SAS) vérifie à intervalles réguliers leur respect.
L'UKBB est soutenu par la fondation indépendante sanaCERT suisse qui atteste que l'UKBB dispose d'une gestion de la qualité qui fonctionne.
L'établissement de formation postgraduée UKBB est reconnu par l'Institut suisse pour la formation médicale postgraduée et continue (ISFM) conformément aux articles 39 et suivants de la Réglementation pour la formation postgraduée (RFP) pour l'année 2025.
L'UKBB possède le label de qualité allemand «Ausgezeichent. FÜR KINDER !» (POUR LES ENFANTS).
L'équipe de soins palliatifs de l'UKBB possède le label «Qualité dans les soins palliatifs» décerné par qualitépalliative.
Les instruments de mesure suivants sont à la disposition de la gestion de la qualité et des plaintes pour la saisie du feedback à l'UKBB :
La Medgate Ligne pour enfants fournit des conseils médicaux rapides et simples lorsque votre enfant ne se sent pas bien. L'équipe médicale de notre partenaire Medgate se tient à votre disposition par téléphone 24 heures sur 24.
Pour les urgences à l'étranger : Appelez le numéro d'urgence de votre caisse maladie. Vous trouverez ce numéro sur votre carte d'assurance maladie.
Plus d'informations : Sur la Page du service des urgences vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur le comportement à adopter en cas d'urgence, les maladies infantiles typiques et les délais d'attente.
144 Service ambulatoire
145 Tox Info Suisse (intoxications)
117 Police
118 Pompiers
Hôpital pédiatrique universitaire des deux Bâle
Rue de l'Hôpital 33
4056 Bâle | CH
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